Gestion des projets planifiés : reprogrammer, signaler un refus du commerçant ou annuler un projet

Lorsque vous avez pris en charge un projet et que vous l’avez planifié, trois nouveaux boutons devraient être disponibles sur la page du projet :

• Reprogrammer le projet – pour replanifier le projet
• Refus du commerçant – pour nous informer que le commerçant ne souhaite plus réaliser le projet
• Abandonner le projet – pour vous désassigner du projet

Règles générales

• Vous ne pouvez pas reprogrammer un projet sans avoir préalablement convenu d’une nouvelle date avec le commerçant.

• Vous ne pouvez pas reprogrammer un projet à une date dépassant 14 jours dans le futur.

• Vous ne pouvez pas reprogrammer librement un projet plus de deux fois. Si vous avez déjà reprogrammé un projet deux fois et devez le faire une troisième fois, le projet sera mis en attente jusqu’à ce que notre équipe examine votre demande.

• Chaque reprogrammation déclenche automatiquement une demande de confirmation auprès du commerçant, ce qui peut entraîner un litige.

• En cas de litige, le projet sera mis en attente jusqu’à ce que notre équipe ait examiné la situation.

Reprogrammer un projet

Lorsque vous prenez en charge un projet et le planifiez, vous pouvez le reprogrammer depuis la page du projet en cliquant sur « Reprogrammer le projet ».

Nous vous demanderons quelques informations :

1. Qui est à l’initiative de la reprogrammation ?

   • Sélectionnez « Je dois reprogrammer » si c’est vous qui ne pouvez pas respecter la date initiale.

   • Sélectionnez « Le commerçant doit reprogrammer » si le commerçant vous a contacté au préalable et a demandé de modifier la date initiale.

2. Quel est le motif de cette reprogrammation ?

   • Choisissez le motif correspondant à la situation.

3. Téléchargez une preuve de l’accord avec le commerçant

   • Capturez un message texte ou un appel téléphonique échangé avec le commerçant afin que, en cas de litige, nous ayons une preuve que vous avez convenu de la reprogrammation au préalable.

4. Cochez la case pour confirmer que le commerçant est informé de la reprogrammation

   • Notez que nous leur demanderons une confirmation.

Dans le cas où la reprogrammation a lieu moins de 12 heures avant l’heure initialement prévue, vous pourrez demander des frais d’annulation en cochant la case correspondante, qui ne s’affichera que dans ces conditions.

> Notez que chaque demande de frais d’annulation est examinée par notre équipe.

Une fois ces informations fournies, vous pourrez sélectionner une nouvelle date et une heure pour le projet.

Cas spécifiques

• Projets avec dates préplanifiées

Lorsque vous prenez en charge un projet avec des dates préplanifiées, vous vous engagez à le réaliser à la date que vous avez choisie. Par conséquent, vous ne pourrez pas le reprogrammer, sauf si c’est une demande directe du commerçant.

Si vous devez tout de même reprogrammer le projet pour un empêchement de votre côté, suivez le même processus qu’une reprogrammation classique et confirmez votre demande de reprogrammation.

Notre équipe examinera votre demande et décidera soit de l’accepter, soit de vous désassigner du projet.

• Troisième reprogrammation

Si vous avez déjà reprogrammé un projet deux fois et devez le faire une troisième fois, vous ne pourrez pas procéder directement.

Après avoir fourni les informations supplémentaires requises et confirmé votre demande de reprogrammation, le projet sera mis en attente jusqu’à ce que notre équipe examine votre demande.

Notre équipe examinera votre demande et décidera soit de l’accepter, soit de vous désassigner du projet.

 

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Refus du commerçant

 

Nous savons que, parfois, le commerçant peut refuser de réaliser le projet, même s’il avait initialement accepté une date avec vous. Si cela vous arrive, vous devez utiliser le bouton « Refus du commerçant », situé sous « Reprogrammer le projet ».

Si le commerçant vous informe qu’il ne souhaite plus réaliser le projet moins de 12 heures avant l’heure initialement convenue, vous pourrez demander des frais d’annulation tardive.
Pour ce faire, cochez simplement la case correspondante dans la fenêtre qui s’ouvre après avoir cliqué sur « Refus du commerçant », de la même manière que pour une reprogrammation tardive.

Vous serez automatiquement désassigné et le projet ne sera disponible pour aucun autre Créateur. 

 

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Abandon d'un projet

 

Si vous devez vous désassigner d’un projet, vous devez utiliser le bouton « Abandonner le projet », situé sous « Reprogrammer le projet ». Notez que l’abandon d’un projet nous met dans une situation délicate vis-à-vis de nos clients et peut affecter négativement votre visibilité sur les projets futurs.

Si vous souhaitez tout de même abandonner le projet, indiquez le motif, cochez la case et confirmez. Vous serez automatiquement désassigné et le projet sera disponible pour un autre Créateur.